Gracias por elegir GamePeripherals.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no está bien, nuestro equipo de soporte hará todo lo posible por ayudarle. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados directamente a través de GamePeripherals.com.

Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de GamePeripherals.com. Si realizó su compra con otros vendedores, comuníquese con ellos para recibir asistencia.

Cancelación de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra o antes del envío, lo que ocurra primero.

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@gameperipherals.com.

Las solicitudes de cancelación suelen revisarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Una vez aprobados, los reembolsos se abonarán al método de pago original. Según su proveedor de pagos, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Si el pedido ya se ha enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución, si cumple los requisitos.

Devoluciones y cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio que cumplan los requisitos deben presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción del producto.

Devoluciones sin motivo en un plazo de 7 días

En GamePeripherals, ofrecemos una política de devoluciones sin motivo de 7 días para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de 7 días desde la recepción de su pedido, incluso si el producto no presenta problemas de calidad.

Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje, los accesorios y la documentación originales. Los productos personalizados y fabricados bajo pedido quedan excluidos, salvo que la ley disponga lo contrario.

En las devoluciones sin motivo, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución. Las tarifas de envío originales y los posibles cargos aduaneros no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

Para solicitar una devolución, simplemente contáctenos en support@gameperipherals.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos más instrucciones. Los reembolsos se procesarán al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución o un cambio:

El producto debe adquirirse directamente en GamePeripherals.com.
La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
Debe incluir todo el embalaje, los accesorios, los manuales y la documentación originales.
Se requiere comprobante de compra.
Los productos devueltos en condiciones de uso, dañados, incompletos o no aptos para la reventa podrán estar sujetos a un reembolso parcial o no ser elegibles para reembolso.

Los productos personalizados y los artículos fabricados bajo pedido no son elegibles para devolución ni cambio, a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Situaciones elegibles

Se podrán aceptar devoluciones o cambios cuando:

Recibiste el artículo equivocado.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto presenta un defecto de fabricación.
Al producto le faltan piezas o accesorios.
Otros problemas confirmados por nuestro equipo de soporte.
Cambiaste de opinión dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad para devoluciones.

Información requerida

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, proporciona:

Número de pedido
Nombre del producto
Descripción del problema
Fotos o videos que muestren el problema (si corresponde)

Gastos de envío de la devolución

El cliente es responsable del costo del envío de la devolución.

Los siguientes cargos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario:

Cargos de envío originales
Aranceles aduaneros
Impuestos de importación
Tarifas de despacho aduanero
Otros cargos relacionados con el envío ya incurridos

GamePeripherals no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que ocurra durante el transporte de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Solicitudes de devolución después de 7 días

Si han transcurrido más de 7 días desde la fecha de entrega confirmada, no podemos aceptar una devolución ni un cambio para productos que no presenten defectos.

Si su producto presenta un defecto de fabricación confirmado o un problema de funcionamiento, consulte nuestra Política de garantía.

Proceso de devolución y cambio

Paso 1: Contacte con soporte

Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@gameperipherals.com antes de devolver cualquier producto.
Las solicitudes de devolución o cambio normalmente se revisan en un plazo de 2 días hábiles.

Paso 2: Reciba las instrucciones de devolución

Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos:

Autorización de devolución
Instrucciones de devolución
Dirección de devolución
No envíe los productos de vuelta sin aprobación previa.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser aceptadas.

Paso 3: Devuelva el producto

Envíe la devolución aprobada dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y compartir el número de seguimiento con nuestro equipo de soporte.

Paso 4: Envío de reemplazo (pedidos de cambio)

Para los cambios aprobados, una vez que el paquete devuelto se haya enviado y el cliente proporcione el número de seguimiento de la devolución y el comprobante de envío, organizaremos el reemplazo lo antes posible.
La información de seguimiento del envío de reemplazo se proporcionará una vez que se haya despachado el pedido de reemplazo.

Producto incorrecto recibido

Si recibió el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporcione:

Número de pedido
Fotos del producto recibido
Fotos del embalaje del producto y de la etiqueta de envío

Una vez verificado, te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un cambio o un reembolso.

Reembolsos

Reembolsos completos

Se pueden emitir reembolsos completos cuando:

Se cancela un pedido antes del envío
Se aprueba una devolución y el producto devuelto supera la inspección
Se recibió el artículo equivocado
Un producto presenta un defecto de fabricación confirmado que no se puede resolver

Reembolsos parciales

Se pueden ofrecer reembolsos parciales en situaciones como:

Pequeñas imperfecciones estéticas aceptadas por el cliente
Falta de accesorios o componentes cuando no se requiere reemplazo
Productos devueltos con embalaje, accesorios o documentación faltantes
Otras situaciones acordadas mutuamente entre GamePeripherals y el cliente

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado.

Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.

Según tu banco o proveedor de pagos, puede tardar más tiempo en que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Si no has recibido tu reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de nuestra parte, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Moneda y cargos bancarios

Debido a que los pagos pueden procesarse en diferentes monedas, el importe reembolsado mostrado en tu moneda local puede diferir ligeramente del importe original pagado debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

GamePeripherals no se hace responsable de:

Diferencias de tipo de cambio
Comisiones de gestión bancaria
Comisiones del emisor de la tarjeta
Otros cargos por transacciones de terceros

Algunos bancos o proveedores de pago pueden cobrar comisiones adicionales por transacciones reembolsadas o canceladas. Estos cargos están fuera del control de GamePeripherals.

Dirección incorrecta y problemas aduaneros

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y de completar cualquier procedimiento aduanero requerido.

Es posible que no haya reembolsos disponibles para pedidos afectados por:

Dirección de envío incorrecta
Número de teléfono incorrecto
No proporcionar la información aduanera requerida
Rechazo de la entrega
No completar los procedimientos de despacho aduanero
No pagar los aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicables

Si un envío se devuelve en estas circunstancias, los gastos de envío de devolución, los cargos aduaneros y las tarifas del transportista pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.

Envíos perdidos, rechazados o no entregables

Si el seguimiento muestra que un envío no ha sido entregado, contáctanos y trabajaremos con el transportista para investigarlo.

Si el transportista declara oficialmente un envío como perdido, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Si la información de seguimiento indica que el paquete se entregó correctamente, la responsabilidad pasa al destinatario. Recomendamos consultar con los miembros del hogar, los vecinos, la administración del edificio o la empresa de transporte local.

Aunque no podemos garantizar una compensación por paquetes reportados como perdidos después de la entrega, haremos todo lo posible por ayudar proporcionando la documentación de envío y apoyo para el reclamo con la empresa de transporte.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, siempre estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: support@GamePeripherals.com

Importante: comunícate con nosotros antes de enviar cualquier solicitud de devolución o cambio. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.