Gracias por elegir GamePeripherals. Nos comprometemos a entregar periféricos de juego de alta calidad como teclados y ratones y a brindar soporte postventa confiable.

Esta garantía solo se aplica a productos comprados directamente en GamePeripherals.com. Los productos adquiridos en otros comerciantes están sujetos a la política de garantía de ese comerciante.

Cobertura de la garantía

Todos los productos comprados en nuestra tienda oficial están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Esta garantía cubre defectos de fabricación confirmados y fallos funcionales bajo uso normal.

Para reclamaciones de garantía elegibles, GamePeripherals puede, a su discreción, ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reparar el producto
Reemplazar el producto por el mismo modelo
Reemplazar el producto por un modelo funcionalmente equivalente si el modelo original está descontinuado o no disponible
Proporcionar piezas faltantes, piezas de repuesto u otra compensación razonable cuando corresponda

Comprobante de compra

Se requiere un comprobante de compra válido para todas las reclamaciones de garantía. Los comprobantes aceptables incluyen:

Número de pedido oficial de GamePeripherals
Factura o recibo de pago

Paquetes perdidos y disputa de entrega

Si un paquete se reporta como perdido, entregado incorrectamente o marcado como entregado pero no recibido, el cliente debe primero contactar al mensajero local o al proveedor del servicio de entrega para solicitar detalles de la entrega o prueba de la misma.

Luego, el cliente debe enviar la documentación relevante, incluyendo cualquier prueba de entrega, resultado de reclamación o confirmación del transportista, a nuestro equipo de soporte para su revisión.

Recomendación para desempaquetar

Debido a que el envío internacional puede implicar manejo a larga distancia y múltiples etapas de tránsito, recomendamos encarecidamente grabar un video completo del desempaquetado al abrir el paquete.

Esto puede ayudar tanto al cliente como a GamePeripherals a verificar de manera más eficiente cualquier artículo faltante, daño durante el envío o contenido incorrecto.

Proceso de reclamación de garantía

Si un producto presenta un problema funcional durante el período de garantía, por favor contacte primero a nuestro equipo de soporte en support@GamePeripherals.com.

Nuestro equipo puede primero proporcionar pasos de solución de problemas, solicitar fotos o videos, o pedirle que actualice el firmware, restablezca el dispositivo o realice otras comprobaciones diagnósticas antes de aprobar una devolución, reemplazo, reparación o soporte de piezas.

Si el problema no puede resolverse de forma remota, es posible que le pidamos que devuelva el producto a nuestro centro de servicio en China para su inspección y reparación.

Envío de devolución para casos de garantía

Debido a que los pedidos en la tienda oficial de GamePeripherals se envían internacionalmente desde China, las devoluciones aprobadas por garantía pueden necesitar ser enviadas de regreso a nuestro centro de servicio en China.

El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Los siguientes cargos no son reembolsables a menos que la ley aplicable indique lo contrario:

Cargos de envío originales
Derechos de aduana
Impuestos de importación
Tarifas de despacho
Otros cargos relacionados con el envío ya incurridos

GamePeripherals no se responsabiliza por ninguna pérdida o daño que ocurra durante el tránsito de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de envío.

Cualquier arancel, impuesto, cargo de almacenamiento u otra tarifa adicional causada por declaración incorrecta o incumplimiento de nuestras instrucciones de devolución será responsabilidad del cliente.

Soporte de auto-reparación

Para problemas específicos que surjan durante el período de garantía, si el cliente tiene la capacidad y está dispuesto a realizar la reparación localmente, GamePeripherals puede ofrecer un reemplazo o un reembolso parcial sin requerir la devolución del producto.

La solución final dependerá del tipo de producto, tipo de problema, disponibilidad de piezas y la capacidad de reparación del cliente.

GamePeripherals se reserva el derecho de determinar si el soporte de auto-reparación es adecuado para un caso específico.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

Desgaste normal
Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad
Reducción de la vida útil de la batería causada por el envejecimiento normal de la batería con el tiempo
Daños causados por uso indebido, abuso, caídas, exposición a líquidos, fuego o almacenamiento inadecuado
Desmontaje, modificación, reparación o personalización no autorizados
Daños causados por el uso de accesorios, cables, adaptadores, puntas de oído, cables de audio, cargadores u otros accesorios de terceros no oficiales
Artículos consumibles y accesorios a menos que lleguen defectuosos
Problemas causados por software, sistemas operativos, dispositivos conectados, equipos fuente o aplicaciones de terceros en lugar del hardware en sí
Productos comprados a vendedores no autorizados

Consumibles y artículos no retornables

Ciertos productos se consideran consumibles o sensibles a la higiene y pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos.

Esto incluye, pero no se limita a:

Alfombrillas de ratón
Tapones para oídos y accesorios similares para IEM
Empuñaduras, patines y otros artículos de desgaste
Debido a que las alfombrillas de ratón son productos consumibles y entran en contacto directo con la piel durante el uso normal, las alfombrillas de ratón abiertas no son elegibles para devolución o reembolso a menos que se confirme que tienen un defecto de fabricación al llegar.

Fuera de garantía

No podemos brindar soporte postventa si el producto está fuera de garantía o no está cubierto por esta política.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, GamePeripherals no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto.

La responsabilidad máxima de GamePeripherals bajo esta política no excederá el precio de compra original pagado por el producto.

Interpretación final

GamePeripherals se reserva el derecho de interpretación final de esta política en la medida permitida por la ley aplicable.

Contáctanos

Soporte de GamePeripherals

Correo electrónico: support@GamePeripherals.com

Sitio web: www.GamePeripherals.com