Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por elegir GamePeripherals.
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, nuestro equipo de soporte hará todo lo posible por ayudarte. Esta política explica cómo se manejan las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados directamente a través de GamePeripherals.com.
Esta política solo se aplica a compras realizadas a través de GamePeripherals.com. Si compraste en otros comerciantes, por favor contacta con ellos para obtener ayuda.
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra o antes del envío, lo que ocurra primero.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible en support@gameperipherals.com.
Las solicitudes de cancelación generalmente se revisan en 1–2 días hábiles.
Una vez aprobadas, los reembolsos se emitirán al método de pago original. Dependiendo de su proveedor de pago, los reembolsos suelen aparecer en 3–7 días hábiles.
Si el pedido ya ha sido enviado, ya no se puede cancelar y debe seguir el proceso de devolución, si es elegible.
Devoluciones y Cambios
Ventana de Devolución y Cambio
Las solicitudes de devolución o cambio elegibles deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Elegibilidad para devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio:
- El producto debe comprarse directamente en GamePeripherals.com.
- La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
- Se deben incluir todos los embalajes originales, accesorios, manuales y documentación.
- Se requiere comprobante de compra.
- Los productos devueltos en condiciones usadas, dañadas, incompletas o no revendibles pueden estar sujetos a un reembolso parcial o no ser elegibles para reembolso.
Los productos personalizados y hechos por encargo no son elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Situaciones elegibles
Las devoluciones o cambios pueden ser aceptados cuando:
- Recibiste el artículo equivocado.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- El producto falta partes o accesorios.
- Otros problemas confirmados por nuestro equipo de soporte.
Información requerida
Para ayudarnos a revisar su solicitud, por favor proporcione:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema (si aplica)
Costos de envío de devolución
El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
Los siguientes cargos no son reembolsables a menos que la ley aplicable indique lo contrario:
- Cargos de envío originales
- Derechos de aduana
- Impuestos de importación
- Tarifas de despacho
- Otros cargos relacionados con el envío ya incurridos
GamePeripherals no se responsabiliza por ninguna pérdida o daño que ocurra durante el tránsito de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de envío.
Solicitudes de devolución después de 7 días
Si han pasado más de 7 días desde la fecha de entrega confirmada, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en productos no defectuosos.
Si su producto tiene un defecto de fabricación confirmado o un problema funcional, consulte nuestra Política de Garantía.
Proceso de Devolución y Cambio
Paso 1: Contactar con Soporte
Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte en support@gameperipherals.com antes de devolver cualquier producto.
Las solicitudes de devolución o cambio generalmente se revisan en un plazo de 2 días hábiles.
Paso 2: Recibir instrucciones de devolución
Si su solicitud es aprobada, proporcionaremos:
- Autorización de devolución
- Instrucciones de devolución
- Dirección de devolución
- Por favor, no envíe productos de vuelta sin aprobación previa.
- Las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser aceptadas.
Paso 3: Devolver el producto
Por favor, envíe la devolución aprobada dentro de los 7 días posteriores a recibir las instrucciones de devolución.
Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y compartir el número de seguimiento con nuestro equipo de soporte.
Paso 4: Envío de reemplazo (Órdenes de intercambio)
Para intercambios aprobados, una vez que el paquete devuelto haya sido enviado y el cliente proporcione el número de seguimiento y prueba de envío, organizaremos el reemplazo lo antes posible.
La información de seguimiento del envío de reemplazo será proporcionada una vez que se haya despachado la orden de reemplazo.
Artículo incorrecto recibido
Si recibió el producto equivocado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor proporcione:
- Número de pedido
- Fotos del producto recibido
- Fotos del embalaje del producto y la etiqueta de envío
Una vez verificado, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio o reembolso.
Reembolsos
Reembolsos completos
Los reembolsos completos pueden emitirse cuando:
- Un pedido se cancela antes del envío
- Se aprueba una devolución y el producto devuelto pasa la inspección
- Se recibió el artículo equivocado
- Un producto tiene un defecto de fabricación confirmado que no se puede resolver
Reembolsos parciales
Los reembolsos parciales pueden ofrecerse en situaciones como:
- Imperfecciones cosméticas menores aceptadas por el cliente
- Accesorios o componentes faltantes donde no se requiere reemplazo
- Productos devueltos sin embalaje, accesorios o documentación
- Otras situaciones acordadas mutuamente entre GamePeripherals y el cliente
Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos el resultado.
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan en un plazo de 7 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada para la compra.
Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tomar más tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.
Tarifas de moneda y bancos
Debido a que los pagos pueden procesarse en diferentes monedas, la cantidad reembolsada en su moneda local puede variar ligeramente respecto a la cantidad original pagada debido a las fluctuaciones en el tipo de cambio.
GamePeripherals no se hace responsable de:
- Diferencias en el cambio de moneda
- Tarifas de manejo bancario
- Tarifas del emisor de la tarjeta
- Otros cargos por transacciones de terceros
Algunos bancos o proveedores de pago pueden cobrar tarifas adicionales por transacciones reembolsadas o canceladas. Estos cargos están fuera del control de GamePeripherals.
Dirección incorrecta y problemas aduaneros
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completar los procedimientos aduaneros requeridos.
Es posible que no se puedan ofrecer reembolsos por pedidos afectados por:
- Dirección de envío incorrecta
- Número de teléfono incorrecto
- Falta de información aduanera requerida
- Rechazo de la entrega
- Fallo en completar los procedimientos de despacho aduanero
- Falta de pago de los derechos, impuestos o tarifas aduaneras aplicables
Si un envío es devuelto bajo estas circunstancias, las tarifas de envío de devolución, cargos aduaneros y tarifas del transportista pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.
Envíos perdidos, rechazados o no entregables
Si el seguimiento indica que un envío no ha sido entregado, contáctenos y trabajaremos con el transportista para investigar.
Si el transportista declara oficialmente que un envío se ha perdido, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso.
Si la información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado con éxito, la responsabilidad pasa al destinatario. Recomendamos consultar con los miembros del hogar, vecinos, administración del edificio o el transportista local.
Aunque no podemos garantizar una compensación por paquetes reportados como perdidos después de la entrega, haremos todo lo posible por ayudar proporcionando documentación de envío y soporte para reclamaciones al transportista.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, siempre estamos encantados de ayudarle.
Correo electrónico: support@GamePeripherals.com
Importante: Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier solicitud de devolución o cambio. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.