Gracias por elegir GamePeripherals.

Sabemos que está emocionado por recibir su pedido y estamos comprometidos a entregarlo de la manera más rápida y sencilla posible. Esta página explica cómo procesamos, enviamos y entregamos pedidos en todo el mundo.

Tiempo de procesamiento de pedidos

GamePeripherals envía pedidos desde China.

Los pedidos generalmente se procesan en 2–3 días hábiles, y ofrecemos envío a la mayoría de países y regiones en todo el mundo. El tiempo estimado de entrega es generalmente de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones de envío.

Si su pedido incluye un artículo en preventa, el envío se realizará solo después de que todos los artículos estén en stock, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Una vez que su pedido esté listo para enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Transportistas de envío

Los pedidos pueden enviarse mediante transportistas como:

• SF Express
  
• YunExpress
  
• 4PX
  
• YANWEN
  
• Otros proveedores de logística adecuados

El transportista será seleccionado en función de la mejor opción disponible en el momento del cumplimiento.

Cobertura de envío

Ofrecemos envíos a todo el mundo a la mayoría de los países y regiones.

Sin embargo, actualmente no podemos enviar a:

• Direcciones militares de EE. UU., incluyendo APO, FPO, AP y AA
  
• Ciertas direcciones de P.O. Box
  
• Ciertas islas remotas y regiones restringidas
  
• Otros destinos restringidos según las limitaciones del transportista o las regulaciones locales de envío

Si no podemos enviar a su dirección después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted para organizar una solución.

Gastos de envío

La tarifa de envío exacta se calcula automáticamente en la caja y se muestra claramente antes de completar el pago.

Envíos divididos

Dependiendo del tamaño, cantidad o contenido de su pedido, su envío puede dividirse en varios paquetes.

Si esto sucede, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, y los paquetes pueden llegar en diferentes fechas.

Cambios de dirección

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar su pedido.

No aceptamos cambios en la dirección de entrega una vez que el paquete ha sido enviado.

Si necesita solicitar una corrección de dirección antes del envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios en la dirección después de realizar un pedido.

Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento.

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Todos los pedidos recibirán una notificación de envío por correo electrónico una vez enviados. Si el seguimiento indica “Entregado” y no presenta ninguna reclamación en 7 días, es posible que no podamos investigar ni ofrecer un reembolso.

Si toda la información de envío es correcta pero tiene un problema con la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL, USPS, YunExpress). Una vez que el transportista marque el paquete como "Entregado", contáctenos dentro de los 7 días si tiene algún problema con la entrega. Trabajaremos con el transportista para investigar el caso y brindar la asistencia adecuada según los resultados de la investigación.

Derechos, IVA y Impuestos

El precio del producto y las tarifas de envío mostradas en la compra no incluyen derechos de importación, IVA, tasas aduaneras u otros impuestos locales a menos que se indique lo contrario.

Entrega con Derechos Pagados (DDP)

En circunstancias normales, no se espera que los clientes paguen cargos adicionales por derechos de importación al momento de la entrega.

Entrega sin Derechos Pagados (DDU)

Las autoridades aduaneras locales pueden cobrar derechos de importación, IVA, tasas aduaneras u otros impuestos locales, y son responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta que las políticas aduaneras y los requisitos de importación varían según el país y la región. Cualquier derecho, impuesto o tarifa establecido por las autoridades aduaneras locales sigue sujeto a las regulaciones locales.

Si tiene alguna pregunta sobre derechos de importación o impuestos en su país o región, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Requisitos especiales para aduanas (específicos por país):

• Corea: Se requiere identificación fiscal personal y nombre coreano (se necesita número de teléfono del destinatario).
  
• Indonesia: Se requiere ID fiscal (NPWP), Número de identificación (NIK) o licencia de conducir.
  
• Colombia, Chile, México, Turquía: Se requiere el ID fiscal del destinatario (CPF/CNP/VAT/pasaporte/ID de EOR).
  
• Para China, Macao (SAR) y Hong Kong (SAR), por favor complete con la dirección y los nombres en chino.
  
• Para Taiwán, debe proporcionar información de recepción en chino (nombre y dirección en chino) y número de tarjeta de identificación (número de pasaporte si es extranjero). Por favor, escriba el número en las notas del pedido.
  
• Para Arabia Saudita, es obligatorio un código de dirección corto. Formato: 4 letras mayúsculas más 4 dígitos.

Fallo en la entrega (Responsabilidad del cliente)

Las siguientes situaciones pueden resultar en un fallo en la entrega. Cualquier costo relacionado (como envío de devolución o tarifas de reentrega) será responsabilidad del cliente:

• La dirección o el número de teléfono proporcionados son incorrectos o incompletos.
  
• El transportista no puede contactar con el destinatario.
  
• El destinatario se niega a aceptar el paquete, o selecciona una entrega sin firma que resulta en pérdida o daño.
  
• El destinatario se niega a pagar impuestos/tasas locales o no proporciona los documentos aduaneros requeridos.
  
• La aduana no puede procesar el despacho debido a una discrepancia entre el nombre del destinatario y el número de identificación fiscal.
  
• El destinatario no responde rápidamente a nuestras consultas sobre problemas de dirección.

Paquetes devueltos

Si el paquete está marcado como “Devolución al remitente”, por favor contáctenos para organizar un reenvío. El reenvío puede tardar de 15 a 60 días hábiles en la confirmación del transportista, y el cliente será responsable de los costos de envío.

Para evitar envíos de devolución, tenga en cuenta lo siguiente:

• Si su paquete está retenido por la aduana, debe completar el pago de impuestos o la documentación requerida en 48 horas, o puede ser devuelto a su costo.
  
• Por favor, proporcione su nombre completo legal. En algunos países, el nombre debe coincidir con el número de identificación fiscal para pasar la aduana con éxito.
  
• Si el seguimiento muestra “Entregado” y no presenta ninguna reclamación en 7 días, el transportista puede eliminar el registro de entrega, y no podremos investigar ni emitir reembolsos.

Pérdida o Robo Después de la Entrega

Si un paquete se reporta como perdido o robado después de marcarse como "Entregado", por favor contáctenos lo antes posible. Le ayudaremos a trabajar con el transportista para investigar el caso. Cualquier reembolso, reemplazo o compensación se determinará en función de la investigación del transportista y las circunstancias específicas.

Verificación de Pedidos de Alto Riesgo

En algunos casos, los pedidos pueden ser marcados como de alto riesgo por nuestro sistema de pago o prevención de fraude.

Para proteger tanto a los clientes como a nuestro negocio, podemos contactarlo antes del envío para verificar el pedido.

En estos casos, podemos solicitar la verificación de identidad para confirmar que el pedido fue realizado por el titular legítimo de la tarjeta, como:

• Identificación emitida por el gobierno (pasaporte, DNI o licencia de conducir)
  
• Comprobante del método de pago (por ejemplo, confirmación de pago o información enmascarada de la tarjeta bancaria con datos sensibles ocultos)

Por favor, tenga en cuenta:

• La información proporcionada debe coincidir con los detalles del pedido
  
• Toda la información se usa estrictamente para fines de verificación y no se utilizará para ninguna otra actividad
  
• Los pedidos solo se enviarán después de una verificación exitosa
  
• Si no se completa la verificación, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.
  

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre envío, entrega, despacho de aduanas, seguimiento o aranceles e impuestos, siempre estamos encantados de ayudar.

Correo electrónico: support@GamePeripherals.com