Gracias por elegir GamePeripherals.

Sabemos que estás deseando recibir tu pedido y nos comprometemos a hacértelo llegar de la forma más rápida y fluida posible. Esta página explica cómo procesamos, enviamos y entregamos pedidos en todo el mundo.

Tiempo de procesamiento del pedido

GamePeripherals envía los pedidos desde China.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles y ofrecemos envío mundial a la mayoría de los países y regiones. El plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 15 días hábiles, según el destino y las condiciones de envío.

Si tu pedido incluye un artículo en preventa, el pedido se enviará solo cuando todos los artículos estén en stock, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Una vez que tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Empresas de transporte

Los pedidos pueden enviarse mediante empresas de transporte como:

• SF Express
  
• YunExpress
  
• 4PX
  
• YANWEN
  
• Otros proveedores logísticos adecuados

El transportista se seleccionará en función de la mejor opción disponible en el momento de la preparación del pedido.

Cobertura de envío

Ofrecemos envío a todo el mundo a la mayoría de países y regiones.

Sin embargo, actualmente no podemos enviar a:

• Direcciones militares de EE. UU., incluidas APO, FPO, AP y AA
  
• Ciertas direcciones de apartados postales
  
• Ciertas islas remotas y regiones restringidas
  
• Otros destinos restringidos según las limitaciones del transportista o la normativa local de envío

Si no podemos enviar a tu dirección después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

Gastos de envío

El costo exacto de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y se muestra claramente antes de completar el pago.

Envíos divididos

Según el tamaño, la cantidad o el contenido de tu pedido, el envío puede dividirse en varios paquetes.

Si esto ocurre, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

Cambios de dirección

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de completar tu pedido.

No aceptamos cambios en la dirección de entrega una vez que el paquete ha sido enviado.

Si necesitas solicitar una corrección de dirección antes del envío, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios de dirección después de realizar un pedido.

Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.

Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar algún tiempo en aparecer después de que el paquete se haya entregado al transportista.

Todos los pedidos recibirán una notificación de envío por correo electrónico una vez despachados. Si el seguimiento muestra «Entregado» y no planteas ningún problema en un plazo de 7 días, es posible que no podamos investigar ni ofrecer un reembolso.

Si toda la información de envío es correcta pero tienes un problema de entrega, comunícate directamente con el transportista (p. ej., UPS, FedEx, DHL, USPS, YunExpress). Una vez que el transportista marque el paquete como «Entregado», contáctanos en un plazo de 7 días si tienes algún problema de entrega. Colaboraremos con el transportista para investigar el caso y brindarte la asistencia adecuada según los resultados de la investigación.

Aranceles, IVA e impuestos

El precio del producto y los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra no incluyen aranceles de importación, IVA, tasas aduaneras ni otros impuestos locales, salvo que se indique lo contrario.

Entregado con derechos pagados (DDP)

En circunstancias normales, no se espera que los clientes paguen cargos adicionales de derechos de importación al momento de la entrega.

Entregado con derechos no pagados (DDU)

Las autoridades aduaneras locales pueden cobrar aranceles de importación, IVA, tasas aduaneras u otros impuestos locales, y estos corren a cargo del cliente.

Ten en cuenta que las políticas aduaneras y los requisitos de importación varían según el país y la región. Los aranceles, impuestos o tasas que apliquen las autoridades aduaneras locales seguirán sujetos a la normativa local.

Si tiene alguna pregunta sobre los aranceles de importación o los impuestos de su país o región, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Requisitos especiales para la aduana (según el país):

• Corea: se requiere identificación fiscal personal y nombre en coreano (se necesita el número de teléfono del destinatario).
  
• Indonesia: se requiere ID fiscal (NPWP), número de identificación (NIK) o licencia de conducir.
  
• Colombia, Chile, México, Turquía: se requiere la identificación fiscal del destinatario (CPF/CNP/IVA/número de pasaporte/EOR).
  
• Para China, Macao (RAE) y Hong Kong (RAE), complete con la dirección y los nombres en chino.
  
• Para Taiwán, debe proporcionar la información de recepción en chino (nombre y dirección en chino) y el número de documento de identidad (número de pasaporte si es extranjero); escriba el número de identificación en las notas del pedido.
  
• Para Arabia Saudita, es obligatorio un código de dirección corto. Formato: 4 letras mayúsculas más 4 dígitos.

Entrega fallida (responsabilidad del cliente)

Las siguientes situaciones pueden provocar una entrega fallida. Los costos relacionados (como los gastos de envío de devolución o de reenvío) correrán a cargo del cliente:

• La dirección o el número de teléfono proporcionados son incorrectos o están incompletos.
  
• El transportista no puede contactar con el destinatario.
  
• El destinatario rechaza el paquete o selecciona una entrega “sin firma requerida” que provoca pérdida o daños.
  
• El destinatario se niega a pagar los impuestos/cargos locales o no proporciona los documentos aduaneros requeridos.
  
• El despacho de aduanas falla debido a una discrepancia entre el nombre del destinatario y su identificación fiscal.
  
• El destinatario no responde con prontitud a nuestras consultas sobre problemas con la dirección.

Paquetes devueltos

Si el paquete se marca como “Devuelto al remitente”, comuníquese con nosotros para coordinar el reenvío. El reenvío puede tardar de 15 a 60 días hábiles para la confirmación del transportista, y el cliente será responsable de los gastos de envío.

Para evitar devoluciones de envíos, tenga en cuenta lo siguiente:

• Si su paquete es retenido por la aduana, debe completar el pago de impuestos o la documentación requerida en un plazo de 48 horas; de lo contrario, podría ser devuelto a su costa.
  
• Proporcione su nombre legal completo. En algunos países, el nombre debe coincidir con el ID fiscal para poder despachar en aduana correctamente.
  
• Si el seguimiento muestra “Entregado” y usted no presenta ningún problema en un plazo de 7 días, el transportista podría eliminar el registro de entrega y no podremos investigar ni emitir reembolsos.

Pérdida o robo después de la entrega

Si un paquete se reporta como perdido o robado después de marcarse como “Entregado”, comuníquese con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a trabajar con el transportista para investigar el caso. Cualquier reembolso, reemplazo o compensación se determinará según la investigación del transportista y las circunstancias específicas.

Verificación de pedidos de alto riesgo

En algunos casos, nuestro sistema de pagos o de prevención de fraudes puede marcar los pedidos como de alto riesgo.

Para proteger tanto a los clientes como a nuestro negocio, podríamos comunicarnos con usted antes del envío para verificar el pedido.

En tales casos, podemos solicitar una verificación de identidad para confirmar que el pedido fue realizado por el titular legítimo de la tarjeta, como por ejemplo:

• Documento de identidad emitido por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad o carné de conducir)
  
• Comprobante del método de pago (por ejemplo, la confirmación del pago o la información de la tarjeta bancaria enmascarada con los datos sensibles ocultos)

Tenga en cuenta:

• La información proporcionada debe coincidir con los datos del pedido
  
• Toda la información se utiliza estrictamente con fines de verificación y no se utilizará para ninguna otra actividad
  
• Los pedidos solo se enviarán tras una verificación exitosa
  
• Si no se completa la verificación, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse.
  

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el despacho de aduanas, el seguimiento o los aranceles e impuestos, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: support@GamePeripherals.com