Merci d'avoir choisi GamePeripherals.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre équipe d'assistance fera de son mieux pour vous aider. Cette politique explique comment les annulations, retours, échanges et remboursements sont gérés pour les commandes passées directement via GamePeripherals.com.

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via GamePeripherals.com. Si vous avez acheté auprès d'autres commerçants, veuillez contacter ces derniers pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat ou avant l'expédition, selon ce qui survient en premier.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@gameperipherals.com.

Les demandes d'annulation sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour, si éligible.

Retours & Échanges

Délai de retour & d'échange

Les demandes de retour ou d'échange éligibles doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

Le produit doit avoir été acheté directement sur GamePeripherals.com.
La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé.
Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
Une preuve d'achat est requise.
Les produits retournés en état d'utilisation, endommagés, incomplets ou non revendables peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou ne pas être éligibles au remboursement.

Les produits personnalisés et les articles sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Situations éligibles

Les retours ou échanges peuvent être acceptés lorsque :

Vous avez reçu l'article incorrect.
Le produit est arrivé endommagé lors de la livraison.
Le produit présente un défaut de fabrication.
Il manque des pièces ou des accessoires au produit.
Autres problèmes confirmés par notre équipe d'assistance.

Informations requises

Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez fournir :

Numéro de commande
Nom du produit
Description du problème
Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)

Frais de retour

Le client est responsable du coût de l'expédition de retour.

Les frais suivants ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable en dispose autrement :

Frais d'expédition initiaux
Droits de douane
Taxes d'importation
Frais de dédouanement
Autres frais liés à l'expédition déjà engagés

GamePeripherals n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant lors du retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Demandes de retour après 7 jours

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison confirmée, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange pour des produits non défectueux.

Si votre produit présente un défaut de fabrication confirmé ou un problème fonctionnel, veuillez consulter notre Politique de Garantie.

Processus de retour & échange

Étape 1 : Contacter le support

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@gameperipherals.com avant de retourner un produit.
Les demandes de retour ou d'échange sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Si votre demande est approuvée, nous fournirons :

Autorisation de retour
Instructions de retour
Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer les produits sans approbation préalable.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.

Étape 3 : Retourner le produit

Veuillez expédier le retour approuvé dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de partager le numéro de suivi avec notre équipe d'assistance.

Étape 4 : Expédition de remplacement (Commandes d'échange)

Pour les échanges approuvés, une fois le colis retourné expédié et que le client fournit le numéro de suivi et la preuve d'expédition, nous organiserons le remplacement dès que possible.
Les informations de suivi pour l'expédition de remplacement seront fournies une fois la commande de remplacement expédiée.

Article reçu incorrect

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :

Numéro de commande
Photos du produit reçu
Photos de l'emballage du produit et de l'étiquette d'expédition

Une fois vérifié, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

Remboursements

Remboursements complets

Les remboursements complets peuvent être effectués lorsque :

Une commande est annulée avant l'expédition
Un retour est approuvé et le produit retourné passe l'inspection
L'article reçu est incorrect
Un produit présente un défaut de fabrication confirmé qui ne peut pas être résolu

Remboursements partiels

Les remboursements partiels peuvent être proposés dans des situations telles que :

Imperfections cosmétiques mineures acceptées par le client
Accessoires ou composants manquants pour lesquels un remplacement n'est pas nécessaire
Produits retournés avec un emballage, des accessoires ou une documentation manquants
Autres situations convenues mutuellement entre GamePeripherals et le client

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Frais de change et bancaires

Étant donné que les paiements peuvent être effectués dans différentes devises, le montant remboursé dans votre monnaie locale peut légèrement différer du montant initial en raison des fluctuations du taux de change.

GamePeripherals n'est pas responsable de :

Différences de change
Frais de traitement bancaire
Frais d'émission de la carte
Autres frais de transaction de tiers

Certaines banques ou fournisseurs de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions remboursées ou annulées. Ces frais sont hors du contrôle de GamePeripherals.

Adresse incorrecte & problèmes de douane

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises et de compléter toutes les procédures douanières requises.

Les remboursements peuvent ne pas être disponibles pour les commandes affectées par :

Adresse de livraison incorrecte
Numéro de téléphone incorrect
Non-fourniture des informations douanières requises
Refus de livraison
Non-respect des procédures de dédouanement
Non-paiement des droits, taxes ou frais de douane applicables

Si un envoi est retourné dans ces circonstances, les frais de retour, les frais de douane et les frais de transport peuvent être déduits de tout remboursement éligible.

Envois perdus, refusés ou non livrables

Si le suivi indique qu'un colis n'a pas été livré, veuillez nous contacter et nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter.

Si un envoi est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Si le suivi indique que le colis a été livré avec succès, la responsabilité revient au destinataire. Nous recommandons de vérifier auprès des membres du ménage, des voisins, de la gestion de l'immeuble ou du transporteur local.

Bien que nous ne puissions pas garantir une compensation pour les colis signalés comme manquants après livraison, nous ferons de notre mieux pour aider en fournissant la documentation d'expédition et le support pour les réclamations auprès du transporteur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les annulations, retours, échanges ou remboursements, nous sommes toujours heureux de vous aider.

Email: support@GamePeripherals.com

Important : Veuillez nous contacter avant de soumettre toute demande de retour ou d'échange. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.