Merci d'avoir choisi GamePeripherals.

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande, et nous nous engageons à vous la livrer aussi rapidement et efficacement que possible. Cette page explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes dans le monde entier.

Délai de traitement de la commande

GamePeripherals expédie les commandes depuis la Chine.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, et nous proposons une livraison dans le monde entier dans la plupart des pays et régions. Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination et des conditions d'expédition.

Si votre commande comprend un article en précommande, elle sera expédiée uniquement lorsque tous les articles seront en stock, sauf indication contraire sur la page du produit.

Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via des transporteurs tels que :

SF Express
YunExpress
4PX
YANWEN
Autres prestataires logistiques appropriés

Le transporteur sera choisi en fonction de la meilleure option disponible au moment de l'expédition.

Couverture de livraison

Nous proposons une livraison dans le monde entier vers la plupart des pays et régions.

Cependant, nous ne pouvons actuellement pas expédier vers :

Adresses militaires américaines, y compris APO, FPO, AP et AA
Certaines adresses P.O. Box
Certaines îles éloignées et régions restreintes
Autres destinations restreintes en fonction des limitations du transporteur ou des réglementations locales d'expédition

Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse après la passation d'une commande, nous vous contacterons pour organiser une solution.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition exacts sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés clairement avant la finalisation de la commande.

Expéditions fractionnées

Selon la taille, la quantité ou le contenu de votre commande, votre envoi peut être divisé en plusieurs colis.

Dans ce cas, chaque colis aura son propre numéro de suivi, et ils peuvent arriver à des dates différentes.

Modifications d'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.

Nous n'acceptons pas les modifications d'adresse une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez demander une correction d'adresse avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications d'adresse seront possibles après la passation de la commande.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps après que le colis a été remis au transporteur.

Toutes les commandes recevront une notification d'expédition par e-mail une fois envoyées. Si le suivi indique « Livré » et que vous ne signalez aucun problème dans les 7 jours, il se peut que nous ne puissions pas enquêter ou vous rembourser.

Si toutes les informations d'expédition sont correctes mais que vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur (par exemple, UPS, FedEx, DHL, USPS, YunExpress). Une fois que le transporteur a marqué le colis comme « Livré », veuillez nous contacter dans les 7 jours si vous avez des problèmes de livraison. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et fournir l'assistance appropriée en fonction des résultats de l'enquête.

Droits, TVA & Taxes

Le prix du produit et les frais d'expédition affichés lors du paiement n'incluent pas les droits d'importation, la TVA, les frais de douane ou autres taxes locales sauf indication contraire.

Droits acquittés à la livraison (DDP)

Dans des circonstances normales, les clients ne sont pas tenus de payer des droits de douane supplémentaires à la livraison.

Droits de douane non inclus (DDU)

Les droits d'importation, la TVA, les frais de douane ou autres taxes locales peuvent être facturés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client.

Veuillez noter que les politiques douanières et les exigences d'importation varient selon le pays et la région. Tous droits, taxes ou frais évalués par les autorités douanières locales restent soumis aux réglementations locales.

Si vous avez des questions concernant les droits d'importation ou les taxes dans votre pays ou région, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

Exigences particulières pour la douane (spécifiques au pays) :

Corée : Numéro d'identification fiscale personnel et nom coréen requis (numéro de téléphone du destinataire nécessaire).
Indonésie : Numéro d'identification fiscale (NPWP), numéro d'identité (NIK) ou permis de conduire requis.
Colombie, Chili, Mexique, Turquie : Numéro d'identification fiscale du destinataire (CPF/CNP/VAT/passeport/ID EOR) requis.
Pour la Chine, Macao(SAR) et Hong Kong(SAR), veuillez remplir avec l'adresse et les noms en chinois.
Pour Taïwan, vous devez fournir les informations de réception en chinois (nom chinois et adresse chinoise) ainsi que le numéro de carte d'identité (numéro de passeport si vous êtes étranger). Veuillez écrire le numéro dans les notes de commande.
Pour l'Arabie Saoudite, un code d'adresse court est obligatoire. Format : 4 lettres majuscules plus 4 chiffres.

Échec de livraison (Responsabilité du client)

Les situations suivantes peuvent entraîner un échec de livraison. Tous les coûts associés (tels que le retour ou la re-livraison) seront à la charge du client :

L'adresse ou le numéro de téléphone fourni est incorrect ou incomplet.
Le transporteur ne peut pas contacter le destinataire.
Le destinataire refuse d'accepter le colis, ou choisit une livraison sans signature qui entraîne une perte ou un dommage.
Le destinataire refuse de payer les taxes/frais locaux ou ne fournit pas les documents douaniers requis.
Le dédouanement échoue en raison d'une incohérence entre le nom du destinataire et le numéro d'identification fiscale.
Le destinataire ne répond pas rapidement à nos demandes concernant les problèmes d'adresse.

Colis retournés

Si le colis est marqué « Retour à l'expéditeur », veuillez nous contacter pour organiser une réexpédition. La réexpédition peut prendre de 15 à 60 jours ouvrables pour la confirmation du transporteur, et le client sera responsable des frais d'expédition.

Pour éviter les retours, veuillez noter ce qui suit :

Si votre colis est retenu par la douane, vous devez effectuer le paiement des taxes ou fournir les documents requis dans les 48 heures, sinon il pourra être retourné à vos frais.
Veuillez fournir votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre document officiel. Dans certains pays, le nom doit correspondre à l'identifiant fiscal pour réussir la douane.
Si le suivi indique « Livré » et que vous ne signalez aucun problème dans les 7 jours, le transporteur pourra supprimer l'enregistrement de livraison, et nous ne pourrons pas enquêter ni effectuer de remboursements.

Perdu ou Volé Après Livraison

Si un colis est signalé comme perdu ou volé après avoir été marqué « Livré », veuillez nous contacter dès que possible. Nous aiderons à collaborer avec le transporteur pour enquêter. Tout remboursement, remplacement ou compensation sera déterminé en fonction de l'enquête du transporteur et des circonstances spécifiques.

Vérification des Commandes à Haut Risque

Dans certains cas, les commandes peuvent être signalées comme à haut risque par notre système de paiement ou de prévention de la fraude.

Pour protéger à la fois les clients et notre entreprise, nous pouvons vous contacter avant l'expédition pour vérifier la commande.

Dans de tels cas, nous pouvons demander une vérification d'identité pour confirmer que la commande a été passée par le titulaire légitime de la carte, comme :

Pièce d'identité délivrée par le gouvernement (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire)
Preuve de méthode de paiement (par exemple, confirmation de paiement ou informations masquées de la carte bancaire avec les détails sensibles cachés)

Veuillez noter :

Les informations fournies doivent correspondre aux détails de la commande
Toutes les informations sont utilisées strictement à des fins de vérification et ne seront pas utilisées pour d'autres activités
Les commandes ne seront expédiées qu'après une vérification réussie
Si la vérification n'est pas terminée, la commande peut être annulée et remboursée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le dédouanement, le suivi ou les droits et taxes, nous sommes toujours heureux de vous aider.

Email: support@GamePeripherals.com